Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент в кол център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиенти чрез различни комуникационни канали. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и решава проблеми ефективно. Работата включва приемане и извършване на обаждания, отговаряне на запитвания по имейл и чат, както и предоставяне на точна и навременна информация относно продукти и услуги.
Като агент в кол център, ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти. Вашата роля е ключова за поддържането на положителен имидж на компанията и за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ще работите в динамична среда, където се изисква бърза реакция, внимание към детайла и способност за работа под напрежение.
Ние предлагаме обучение, конкурентно възнаграждение и възможности за професионално развитие. Ако сте мотивирани, обичате да комуникирате с хора и търсите стабилна работа с възможност за израстване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи обаждания от клиенти
- Извършване на изходящи обаждания при необходимост
- Предоставяне на информация относно продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на данни в системата
- Работа с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми
- Следване на фирмени политики и процедури
- Постигане на индивидуални и екипни цели
- Участие в обучения и тренинги
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Добро владеене на български език – писмено и говоримо
- Основни компютърни умения
- Способност за работа в екип
- Готовност за работа на смени
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Мотивация и желание за развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит в кол център?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа с CRM системи?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
